PTAC: Latvijā pietrūkst internetveikalus apvienojošas nevalstiskas organizācijas
Viņa atzīmē, ka šāda organizācija atvieglotu gan uzraugošo valsts iestāžu komunikāciju ar komersantiem, gan veicinātu nozares attīstību kopumā.
"Līdz šim esam aktīvi strādājuši ar komersantiem, izstrādājuši vadlīnijas, organizējuši seminārus un veikuši aktīvu uzraudzības darbu. Līdzšinējā prakse liecina, ka komersanti vairumā gadījumi ir orientēti uz sadarbību un pēc aicinājuma lielā daļā gadījumu novērš konstatētos pārkāpumus," stāsta Žunde.
Piemēram, 2013.gadā PTAC ir sācis uzraudzības projektu, lai izvērtētu situāciju cenu salīdzināšanas mājaslapās. Ņemot vērā iegūto informāciju, PTAC ir izstrādātas vadlīnijas komersantiem, lai skaidrotu prasības un atvieglotu normatīvo aktu prasību ievērošanu, kā arī sniegtas rekomendācijas līdzšinējās prakses uzlabošanai.
Šajā kontekstā PTAC aicina arī internetveikalu pārstāvjiem būt pietiekami vērīgiem, jo PTAC novērojumi liecina, ka tieši paši internetveikali ir tie, kas sniedz maldinošu informāciju par cenām, kas mēdz parādīties cenu salīdzināšanas portālos.
Lai uzlabotu kopējo situāciju, PTAC skatījumā salīdzināšanas vietņu uzturētājiem, konstatējot cenu salīdzināšanas mājaslapās publicēto piedāvājumu neatbilstību, būtu jāizslēdz neatbilstošie piedāvājumi no cenu salīdzināšanas mājaslapām un jāveic darbības vai jāievieš sankcijas, kas motivētu interneta tirgotājus turpmāk atturēties no neatbilstošu piedāvājumu publicēšanas.
"Uzsveram, ka arī šogad tiek turpināts darbs pie cenu salīdzināšanas mājaslapu uzraudzības, kā arī cenu norādīšanas interneta veikalos kopumā," informē Žunde.
Kā liecina PTAC apkopotie dati, šī gada pirmajā ceturksnī PTAC saņēmis 60 iesniegumus par problēmām ar pirkumiem distances ceļā. Aptuveni 95% no saņemtajām sūdzībām par distances ceļā iegādātām precēm veido klientu sūdzības par internetā iegādātajām precēm.
Tiesa, vai tas ir vairāk nekā pirmajā ceturksnī pērn, Žunde neatklāj.
No šogad saņemtajām sūdzībām pirmajā ceturksnī deviņos gadījumos rasts pozitīvs risinājums patērētājam, 13 gadījumos pieņemts pozitīvs lēmums par labu patērētājam, četros gadījumos sniegts skaidrojums, viena sūdzība atsaukta, bet 33 sūdzības atrodas izskatīšanas stadijā. Kopā trīs mēnešu laikā sniegtas 349 konsultācijas par distances ceļā iegādātām precēm un pakalpojumiem.
Biežākās problēmas ar distances ceļā iegādātajām precēm ir saistītas ar to, ka klientiem tiek ierobežotas atteikuma tiesības, netiek piegādāta prece, prece piegādāta nepilnīgā komplektācijā, netiek atmaksāta nauda pēc atteikuma tiesību izmantošanas, kā arī prece mēdz būt ar defektiem.
Iepriekš aģentūrai LETA internetveikala "1a.lv" pārvaldītājas SIA "Mobilukss" valdes loceklis Mareks Zuika pauda uzskatu, ka interneta tirdzniecības jeb e-komercijas nozarei Latvijā trūkst uzraudzības un kontroles no valsts puses.
Viņš norādīja, ka par to liecina negodprātīgie tirgus dalībnieki, kuri pārsvarā sastopami mazo internetveikalu vidū. Šie spēlētāji vēl vairāk saasina situāciju e-komercijas nozarē, kurā jau tāpat pastāv sīva konkurence. "Negodprātīgo uzņēmēju darbošanās ir viena no lielākajām problēmām nozarē, jo tā kropļo konkurenci, kā rezultātā cieš gan patērētājs, gan godprātīgie uzņēmēji," atzīmēja Zuika.
Kā liecina "Firmas.lv" informācija, "Mobilukss" apgrozījums pērn bija 19,47 miljoni eiro, kas ir par 38% vairāk nekā 2013.gadā, kad apgrozījums bija 14,18 miljoni eiro. Uzņēmuma peļņa pērn bija 37 420 eiro, bet 2013.gadā - 51 979 eiro.
SIA "Mobilukss" dibināta 2002.gadā. Uzņēmuma pamatkapitāls ir 110 000 eiro. "Mobiluksa" īpašnieki ir uzņēmuma valdes loceklis Zuika - 50% un uzņēmuma valdes priekšsēdētājs Genadijs Skrinniks - 50%.
Uz sarakstu
